Pelko maksaa liikaa. Työssä ei pitäisi kenenkään pelätä. Tyrannit ja kiusaajat eivät saa määrätä tahtia.

Muutos edellyttää johtajan muutosta. Ylimmän johdon pitää tukea tätä kehitystä olemalla muutokselle suopea: tarvitaan aikaa ja rahaa.